Funktionen im Überblick

Die Funktionen im Überblick

Anrufweiterleitung
Stellen Sie sicher, dass Sie keinen wichtigen Anruf verpassen, wenn Sie nicht an Ihrem Platz sind. Leiten Sie Anrufe an eine andere Durchwahl oder sogar an Ihr Mobiltelefon weiter.
Anrufannahme
Mit dieser interessanten Funktion haben Nutzer die Möglichkeit, Anrufe anzunehmen, die an anderen Nebenstellen ankommen. Eine Sekretärin kann das Telefon eines anderen Mitarbeiters mit bedienen, ohne ihren Schreibtisch zu verlassen.
Anrufe parken
Anrufe können individuell geparkt und später nach individuellen Einstellungen angenommen werden. Diese Funktion ist sehr nützlich, wenn Sie mehrere Anrufe zurückstellen und durch andere Mitarbeiter annehmen lassen möchten.
Anrufe durchstellen
Anrufe können an Nebenstellen der PBX oder auch an öffentliche Telefonnummern durchgestellt werden. Wenn ein wichtiger Anruf eingeht, kann die Sekretärin den Anruf direkt an das Mobiltelefon des Managers durchstellen, ohne dass der Anrufende diesen Vorgang mitbekommt.
Gesprächsaufzeichnungen
Zeichnen Sie wichtige Gespräche wie Kundenanrufe als Bestandteil Ihrer Programme zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit oder zur Missbrauchsverhinderung auf. Die Gesprächsaufzeichnung kann aktiv durch Knopfdruck oder ohne Bedingungen geschehen.
Voicemail
Verpassen Sie keine wichtigen Nachrichten, wenn Sie nicht im Büro sind! Die Voicemail-Funktion nimmt Anrufe nach einem bestimmten Zeitintervall an und zeichnet die Nachricht des Anrufenden auf. Aufgezeichnete Nachrichten können während der Abwesenheit abgehört oder per E-Mail an den Eigentümer der Mailbox versandt werden.
Autorisierung für Nebenstellen
Stellen Sie sicher, dass nur wichtige Anrufe Sie erreichen! Diese Funktion schützt Ihre Privatsphäre und bittet den Anrufenden um ein Passwort für den Kontakt mit der gewünschten Nebenstelle.
Bitte nicht stören
Stellen Sie sicher, dass Sie nicht gestört werden, wenn Sie beschäftigt sind. Diese Funktion kann am Telefon-Terminal aktiviert und deaktiviert werden.
Anruf-Kaskadierung
Stellen Sie sicher, dass jemand den Anruf annimmt. Durch die Aktivierung dieser Funktion wird der Anruf an eine andere Nebenstelle weitergeleitet, wenn er nicht innerhalb eines bestimmten Zeitintervalls angenommen wird.
Überall klingeln
Wenn eine Nebenstelle angerufen wird, klingeln bei Aktivierung dieser Funktion auch andere Nebenstellen. Die erste Nebenstelle, die den Anruf annimmt, übernimmt die Verbindung.
Unterstützung für SIP-Präsenz
Mit dieser Funktion können Nebenstellen den Status anderer nebenstellen überwachen. Vor einer Weiterleitung weiß der Empfänger, dass der angerufene Mitarbeiter am Platz ist.
Regeln für eingehende Anrufe
Steigert den Schutz der Privatsphäre, automatisiert Aufgaben und verbessert die Produktivität der Nutzer. Filter für eingehende Anrufe auf Grundlage der Identität des Anrufenden und der Anrufzeit mit Regeln, die vordefinierte Aktionen wie auflegen und Weiterleitung an bestimmte Empfänger durchführen.
Online-Fax-Center
Empfangen Sie Fax-Nachrichten direkt im Posteingang Ihres E-Mail-Clients. Nutzer können Benachrichtigungen zu Faxen oder Fax-Nachrichten als PDF-Dateien per E-Mail empfangen. Die Faxe sind auch über die Fax-Verwaltungsoberfläche von frolline verfügbar.

Text2speech
IVRs können mit der erstklassigen Qualität der text2speech-Technologie, die in frolline eingebettet ist, besser erstellt werden. Die Umwandlung eines Texts in natürliche Sprache war nie einfacher, auch wenn die Nachricht in einer Fremdsprache gehalten ist.
Lokale Konferenzen
Teilen Sie Informationen und Ideen anderen schnell und einfach mit. Ermöglichen Sie virtuelle Besprechungen mit Ihren Kunden, Partnern oder Mitarbeitern in der Nachbarschaft oder in Übersee. Voll funktionale Konferenzfunktionen, mit denen die Nebenstelle Passwörter definieren, Teilnehmeranzahl der Konferenz, Aufzeichnung, Größe etc. festlegen kann.
Spezielle Voicemail-Nr.
Ein Unternehmen kann eine spezielle Telefonnr. definieren, mit der die Mitarbeiter von öffentlichen Nummern anrufen und ihre Voicemail-Nachrichten überprüfen können. Ein schneller und erschwinglicher, aber zentralisierter Zugriff auf Voicemail von öffentlichen Telefonen.
Intercom / Paging
Die neuen Intercom- und Paging-Funktionen sind hoch anpassbar und ermöglichen eine Erweiterung zur Weiterleitung von Nachrichten an Gruppen oder an bestimmte Nebenstellen. Der Administrator der Telefonanlage eines Unternehmens, das frolline einsetzt, kann festlegen, welche Nebenstellen Intercom und Paging nutzen dürfen.
IVR (Interactive Voice Response)
Erstellen Sie komplexe Voice-Menüs für Teilnehmer mit zahlreichen Kontexten, Optionen und Aktionen. Ein unverzichtbares Geschäftswerkzeug, das eine Sekretärin ersetzen oder Kosten erheblich reduzieren und die Kundenzufriedenheit steigern kann.
Erweiterte IVR-Funktionen
Erstellen Sie komplexe, aber einfach zu nutzende IVRs mit einem breiten Spektrum an vordefinierten Aktionen. Sprachsynthese, IVR-Schema-Erstellung und -Analyse, IVR-Testmodus, IVR-Klone sind nur einige der Funktionen, mit deren Hilfe Ihr Unternehmen qualitativ hochwertige IVRs in wenig Zeit entwickeln kann.
Anrufwarteschlangen
Anrufwarteschlagen können zahlreiche Anrufe annehmen und diese mit intelligenten Algorithmen an Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden von Vertreib, Kundendienst oder Support genutzt und maximieren die Ressourcennutzung des Unternehmens, verbessern den Kundendienst und garantieren sogar SLA-Bedingungen.
Anrufwarteschlangen-Berichte und -Statistiken
Die detaillierten Anrufwarteschlangen-Berichte und -Statistiken sind entscheidend für die Steuerung von Call Centern. Performance-Indikatoren wie Anrufberichte, Berichte über angenommene/nicht angenommene Anrufe, Anrufverteilung, Mitarbeiter, Status helfen dem Management bei der Optimierung des Personalbedarfs und der Geschäftsprozesse.
Zugang zu Konferenzen von öffentlichen Nummern
Wenn Sie nicht im Büro oder unterwegs sind, können Sie dennoch von öffentlichen Telefonnummern Konferenzen ansetzen oder beitreten. Auch der Austausch von Informationen ist einfach, sie können durch die Wahl einer zu diesem Zweck bestimmten Telefonnummer an einer Konferenz teilnehmen.
Anruf-Screening
Die neue Funktion zum Anruf-Screening sind besoners interessant für Call Center, die Anrufe nach Ziel filtern möchten. Banken, Versicherungen oder auch kleinere Unternehmen können das Anruf-Screening nutzen, um lokalen Vorgaben zu entsprechen und Kundenzufriedenheit zu garantieren. Das System kann Millionen Nummern in der Filterliste speichern.

Erweiterte Berechtigungen und Begrenzungen
Erweiterte Account-Personalisierung mit nutzerunabhängigen Berechtigungen und Begrenzungen, die Nutzungsrestriktionen durchsetzen. Jeder Nutzer kann Oberflächeneinstellungen wie Sprache, Skin etc. einstellen.
Bereitstellung von Telefonendgeräten
Die schnellste Methode für den einfachen Einsatz und die Pflege einer großen Menge von Telefon-Endgeräten. Die Bereitstellungsfunktion ermöglicht eine automatische Konfiguration von Telefon-Endgeräten großer Anbieter.
Gruppenverwaltung
frolline bietet erweiterbare Unterstützung für Gruppenverwaltung, die Grundlage für ein neues Funktionsset, das auf Unternehmensnutzer abzielt. Gruppen vereinfachen Verwaltung, Beschleunigungsoperationen und öffnen das Tor zu neuen Funktionen.
Maximale Anzahl an Nebenstellen
Maximale Anzahl an Nebenstellen (Telefon-Nebenstellen, Anrufwarteschlange, IVR, Telefonkarte, Rückfrage, Voicemail-Center, Konferenz-Center), die zum System hinzugefügt werden können. Die Skalierung der Anzahl an Nebenstellen ist einfach und erschwinglich, wenn Lizenz-Upgrades genutzt werden.
CallNow
frolline-Endnutzer können einen Link auf ihrer Website veröffentlichen oder in ihrer E-Mail-Signatur angeben. Wenn jemand den Link anklickt, kann das System eine Verbindung zwischen ihm und dem frolline-Nutzer aufbauen. Diese Funktion unterstützt Sie im Bereich Kundenservice..
Call API
Die Call API-Oberfläche erlaubt frolline-Nutzern den Einsatz von HTTP-Anforderungen, die Anruf-Initialisierungen, Anruflisten und Anrufbeendigungen unterstützen sowie Unterstützung für weitere Plugin-Entwicklungen bieten.
Unterstützung für IAX-Kanäle
IAX-Kanäle können frolline-Server mit Providern verbinden, die Unterstützung für das IAX-Protokoll bieten. Alle erweiterten Funktionen, die für SIP verfügbar sind, wie Anruf-Routing, Ausfallsicherung, Gleichzeitigkeit von Anrufen etc. sind auch auf IAX-Kanälen verfügbar.
Verwaltung von DID-Nummern
Machen Sie sich die Zuweisung öffentlicher Telefonnummern zu Clients und Nebenstellen einfach. Exportieren und Importieren Sie DID in kürzester Zeit und nutzen Sie eine Oberfläche, die so viel wie logischerweise möglich automatisiert.
Gleichzeitige Anrufe auf Kanälen begrenzen
Für jeden Kanal kann der Administrator die maximale Anzahl an Anrufen einstellen. Vermeiden Sie Stockungen und synchronisieren Sie mit dem technischen oder festgesetzten Limit des Channels.
Gleichzeitige Anrufe an Nebenstellen begrenzen
Die Anzahl gleichzeitiger Anrufe kann auf der Ebene des Resellers, des Kunden oder der Nebenstelle festgelegt werden. Die Anpassung des Angebots kann nach prognostiziertem Traffic vorgenommen werden.
Verwaltung von Sound-Dateien
Laden Sie Sound-Dateien, die von Nebenstellen bei Nachrichten, IVRs etc. genutzt werden, einfach hoch, entfernen und ändern Sie sie. Das Sound-Management basiert auf AJAX und bietet Ordner sowie Unterstützung für zahlreiche Sprachen.
“Music on Hold“-Verwaltung
Die Funktion „Music on Hold“ kann die Stimmung des Kunden nach einigen Minuten Wartezeit am Telefon beeinflussen. „Music on Hold“-Playlisten können über die Verwaltungsoberfläche einfach zusammengestellt und angepasst werden.er-Neustarts oder unnötige Ausfallzeiten verursachen.