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Dialersysteme sind für Outbound Call Center ein wichtiges Instrument um die Nettokontaktrate, Effektivität und damit die Umsatzentwicklung positiv zu beeinflussen. Mit unseren Lösungen geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, um Ihre Ziele zu erreichen. Informieren Sie sich hier über unser Angebot.
CLICKDIALER(CTI)
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Unser Clickdialer ermöglicht es dem Agenten den Telefonanruf durch einen Mausklick in der Datenmaske zu initiieren. Fehleingaben durch Vertippen auf der Telefontastatur gehören mit diesem System der Vergangenheit an. Die Nettokontaktrate steigt und die Frustration des operativen Teams nimmt ab.
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Der Clickdialer besteht aus folgenden Komponenten:
- Asterisk basierendes Telefonsystem (für VoIP- oder ISDN Telefonanschlüsse)
- Softphone für Headsettelefonie am Computer
- MySQL / PHP basierendes CRM Datenbanksystem für Ihre Kundendaten
- Clickdialer-Modul
Auf Wunsch kann das System auch an bestehende Datenbanken oder Telefonsysteme angebunden werden, sofern es möglich ist Programmierungen an den bestehenden Systemen vornehmen zu können. Natürlich können auch Standard SIP-Telefone an den Arbeitsplätzen eingesetzt werden.
Der Clickdialer kann in Ihre bestehende EDV-Infrastruktur integriert werden. Wir unterstützen Sie gerne bei der Analyse und den eventuell nötigen Anpassungen Ihrer bestehenden Systeme, oder für den Fall dass Sie erstmalig EDV-unterstützt arbeiten möchten. Vereinbaren Sie doch einen unverbindlichen Termin mit uns. Unsere Berater stehen Ihnen gerne zu Verfügung.
POWERDIALER
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Die Gestaltung des Powerdialers wurde von uns genauso modular vorgenommen, wie die des Clickdialers. Der Einsatz des Powerdialers versetzt Outbound Call Center in die Lage, die optimale Performance aus dem Unternehmen herauszuholen, d.h. maximale Nettokontaktrate und bestmöglicher Workflow.
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Der Agent hat mit dem Anwahlvorgang nichts mehr zu tun und bekommt nur noch 'hot calls' durchgestellt, d.h. live Kundengespräche.
Hier eine Liste der attraktivsten Features und Vorteile:
- Statistikmodul (Rufnummernauswertung, Callauswertung, Agentenauswertung)
- Overdialing einstellbar (Anpassung der Anwahlmenge / Predictiv Mode)
- Parallelbetrieb von manueller Anwahl, Click- und Powerdialing möglich
- Multikampagnenfähigkeit
- Multiproduktfähigkeit
- Multicenter Mode (Agenturübergreifende Statistiken)
- Real-Time Dialerstatisktik (aktive Calls / aktive Agenten etc.)
- Fernwartbarkeit des gesamten Systems
- Servicelevel mit Reaktionszeiten bis zu 4 Std.
- Auf Wunsch maximale Ausfallsicherheit durch Redundanz, Monitoring und Netz- Backup
Wie der Clickdialer kann auch der Powerdialer an bestehende Datenbanken oder Telefonsysteme angebunden werden, sofern es möglich ist Programmierungen an den bestehenden Systemen vornehmen zu können.
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